Términos y Condiciones

1. Quién te vende

Esta tienda en línea es operada por MUVACOM SpA, RUT 78.139.734-2, con domicilio en Paso del Bermejo 7926, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile, bajo la marca Muvatek.

Tienda física: Av. Manuel Rodríguez 0385, La Granja, Región Metropolitana, Chile.

Contacto: [email protected] · +56 9 9741 7426.

2. Qué aceptas al comprar

Estos términos regulan la compra de productos en esta tienda. Al confirmar un pedido declaras haberlos leído y aceptado.

Pueden cambiar en el futuro. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que la hiciste, y su fecha aparece al comienzo de esta página.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Cómo se concreta tu compra

El proceso es el siguiente:

La compra queda perfeccionada cuando recibes esa confirmación. Guárdala: es el respaldo escrito de tu contrato.

Si no la recibes dentro de unas horas, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos.

Podemos no aceptar un pedido si hubo un error evidente de precio o si el producto dejó de estar disponible. En ese caso te avisamos y te devolvemos lo pagado íntegramente.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se exhiben en pesos chilenos (CLP) y son netos, es decir, no incluyen IVA.

El IVA (19%) se calcula y se suma como una línea aparte en el carrito, antes de que pagues. El total que se te cobra, con el impuesto ya incluido, se muestra siempre antes de confirmar la compra.

Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero el que se te aplica es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

5. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago externa. Al pagar sales de nuestra tienda hacia el sitio seguro del proveedor, ingresas ahí los datos de tu medio de pago y vuelves con el resultado.

Esto significa que los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados en esta tienda.

Si el pago es rechazado, el pedido no se genera y no se te cobra nada.

6. Entrega de tus productos

La forma de entrega depende del producto, y se te informa en el carrito antes de pagar:

Si tu pedido incluye productos de ambos tipos, deberás elegir un método de entrega para cada uno, y es posible que los retires en lugares distintos. La tienda te lo indica en el paso de despacho.

Para despachos de más de 15 unidades de Muvalub, el costo se cotiza por separado después de la compra: el monto que ves en el carrito es $0 y no incluye ese despacho.

Para retirar necesitas presentar tu número de pedido y tu documento de identidad.

7. Disponibilidad y plazos de entrega

Trabajamos con productos que también se venden en tiendas físicas y con referencias que pedimos a nuestro proveedor cuando se venden.

Esto implica que algunos productos pueden no estar físicamente en stock al momento de tu compra y deban pedirse al proveedor. Cuando ese sea el caso, te contactaremos para informarte el plazo estimado de entrega.

Si el plazo no te acomoda, puedes anular tu pedido y te devolvemos el total de lo pagado.

8. Derecho a retracto

En las compras por internet tienes derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar por qué. Es el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. Te indicaremos cómo devolver el producto.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus accesorios y su embalaje original. Una vez recibido y verificado, te devolvemos lo pagado dentro de los plazos que fija la ley.

Cuando alguna de estas exclusiones aplique a un producto, te lo advertiremos de forma destacada antes de que pagues.

9. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496. Si el producto sale defectuoso, no sirve para su uso propio o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir libremente entre su reparación gratuita, su reposición o la devolución de lo que pagaste.

Este derecho es independiente de cualquier garantía adicional que ofrezca el fabricante, y no la reemplaza.

Para hacerla efectiva, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Conserva tu boleta: es el comprobante de la compra.

10. Boleta electrónica

Por cada compra emitimos una boleta electrónica, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos. La recibirás en el correo que registraste.

Esta tienda emite boleta. Si necesitas factura, escríbenos antes de comprar para coordinarlo.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

Las imágenes, textos, logotipos y contenidos de esta tienda están protegidos por la ley y no pueden reproducirse sin autorización.

Las fotografías de los productos son referenciales: pueden existir diferencias de color o presentación respecto del producto físico, sobre todo en accesorios y embalajes.

No puedes usar este sitio para fines ilícitos, ni intentar afectar su funcionamiento o la seguridad de los datos de otros usuarios.

12. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos que establece la Ley del Consumidor.

Procuramos que la información del catálogo sea exacta y esté actualizada. Si detectamos un error evidente en un precio o en la descripción de un producto, te lo informaremos antes de despachar tu pedido y podrás anularlo con devolución total.

No respondemos por interrupciones del sitio causadas por fallas de conectividad o por terceros ajenos a nuestro control.

13. Reclamos, ley aplicable y tribunales

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a [email protected]: es la vía más rápida de resolverlo.

También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en https://www.sernac.cl.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Chile, conforme a las reglas de la Ley del Consumidor.