Política de Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales, por qué, y qué puedes exigirnos. Documento redactado conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
Versión 1.0 · Vigente desde el 20 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es MUVACOM SpA, RUT 78.139.734-2, representada legalmente por Vilma Millar Millar, con domicilio en Paso del Bermejo 7926, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
Operamos la tienda en línea Muvatek. Nuestra tienda física está en Av. Manuel Rodríguez 0385, La Granja, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [email protected].
2. Qué cubre este documento
Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando visitas nuestra tienda en línea, compras un producto, creas una cuenta o nos envías una solicitud de cotización.
La versión y la fecha de este documento aparecen al comienzo de la página. Si lo modificamos, publicaremos la nueva versión en este mismo lugar con su fecha actualizada.
3. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos que necesitamos para venderte y entregarte lo que compraste. No pedimos datos sensibles ni información que no tenga un uso concreto.
Cuando compras
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de despacho, comuna y región (solo si tu pedido se despacha a domicilio)
- Detalle de los productos comprados y el monto pagado
Cuando pagas
- El monto de la compra y una referencia del pedido
- Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros sistemas: los ingresas directamente en el sitio del medio de pago
Cuando solicitas una cotización
- Nombre, empresa (opcional), correo, teléfono (opcional) y el mensaje que nos escribes
Cuando creas una cuenta
- Nombre, correo, contraseña y las direcciones que decidas guardar
- El historial de tus pedidos
4. Para qué usamos tus datos
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos a nadie con fines comerciales.
- Procesar tu compra, cobrarla y entregarte el producto
- Enviarte la confirmación de tu pedido y mantenerte informado de su estado
- Emitir la boleta electrónica que exige la ley
- Responder tus consultas, solicitudes de cotización y reclamos
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables
- Atender el ejercicio de tus derechos sobre tus datos
5. Con qué fundamento legal los tratamos
La ley exige que todo tratamiento de datos tenga una base que lo legitime. Estas son las nuestras, y la distinción importa: no todos tus datos se tratan por tu consentimiento, y eso cambia lo que puedes pedirnos sobre cada uno.
- Ejecución del contrato: los datos de tu compra, despacho y pago. Sin ellos no podemos venderte ni entregarte el producto, de modo que no es posible eliminarlos mientras la compra esté en curso.
- Cumplimiento de una obligación legal: los datos que respaldan la boleta y la contabilidad. La ley nos obliga a conservarlos por un plazo determinado, aunque tú pidas eliminarlos.
- Tu consentimiento: los datos que nos entregas en el formulario de cotización. Puedes retirarlo en cualquier momento, y dejaremos de usarlos.
- Interés legítimo: registros técnicos mínimos para mantener el sitio seguro y funcionando.
6. Con quién compartimos tus datos
Para operar la tienda trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro, siguiendo nuestras instrucciones y sin poder usarlos para fines propios.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe | País |
|---|---|---|---|
| Banchile Pagos (PlacetoPay) | Procesar el pago de la compra | Nombre, correo, monto y datos de la tarjeta | Chile |
| Neon | Base de datos de la tienda: órdenes, clientes y direcciones | Todos los datos de compra y de cuenta | Estados Unidos |
| Upstash | Carrito en curso y memoria temporal de la tienda | Contenido del carrito antes de comprar | Estados Unidos |
| Render | Servidor donde corre la tienda | Todos los datos en tránsito y registros técnicos | Estados Unidos |
| Vercel | Servidor del sitio web | Registros técnicos de navegación | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos: confirmación de compra y cotizaciones | Nombre, correo y detalle del pedido o de la solicitud | Estados Unidos |
También podemos entregar datos a tribunales o autoridades cuando una ley nos obligue a hacerlo.
7. Transferencias fuera de Chile
Como ves en la tabla anterior, varios de nuestros proveedores de infraestructura están en Estados Unidos. Esto significa que tus datos se almacenan y procesan fuera de Chile.
Exigimos a estos proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los que la ley chilena nos impone a nosotros. Te lo informamos porque la ley nos obliga a ser transparentes en esto, y porque preferimos que lo sepas a que lo descubras.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tus compras por 6 años contados desde tu última compra. Ese plazo no es arbitrario: es el que la legislación tributaria y mercantil chilena nos obliga a mantener respecto de la documentación de nuestras operaciones.
Los datos de una solicitud de cotización que no termina en compra se conservan solo mientras dure la gestión comercial.
Si cierras tu cuenta, eliminamos tus datos de acceso, salvo los que estemos obligados a conservar por ley.
9. Cómo los protegemos
Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, te lo comunicaremos directamente.
- Todo el sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS)
- Las contraseñas se almacenan cifradas: nadie en nuestro equipo puede leerlas
- Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores; los procesa directamente el medio de pago
- El acceso a la administración de la tienda está restringido a personal autorizado
- Las claves de acceso a nuestros sistemas se guardan fuera del código y nunca viajan a tu navegador
10. Qué derechos tienes y cómo ejercerlos
La ley te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos
- Supresión: pedir que los eliminemos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas entregar a otro proveedor
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud
Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a [email protected] indicando cuál quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad, para no entregarle tus datos a otra persona.
Te responderemos dentro de 30 días corridos. Si la solicitud es compleja, la ley nos permite prorrogar ese plazo una vez por otros 30 días, avisándote antes.
Ejercer estos derechos es gratuito.
11. Si no estás conforme
Si consideras que no tratamos tus datos conforme a la ley, o que no respondimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Organismo creado por la Ley N° 21.719, en funcionamiento desde su entrada en vigencia.
Nos gustaría saberlo primero: escríbenos y lo revisamos.
12. Cookies y decisiones automatizadas
Usamos únicamente cookies técnicas, es decir, las estrictamente necesarias para que la tienda funcione. No usamos cookies de publicidad ni de analítica, y no hay herramientas de seguimiento de terceros en este sitio.
Por esa razón no verás un aviso pidiéndote aceptar cookies: no recopilamos nada que requiera tu consentimiento previo.
| Cookie | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|
| _medusa_cart_id | Recordar tu carrito mientras navegas | 7 días |
| _medusa_jwt | Mantener tu sesión iniciada, si tienes cuenta | 7 días |
| _medusa_cache_id | Separar tus datos de los de otros visitantes | 7 días |
| _medusa_pending_customer | Retomar un registro a medio completar | 1 día |
Puedes borrar o bloquear estas cookies desde tu navegador, pero ten presente que sin ellas el carrito y la sesión dejan de funcionar.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten ni elaboramos perfiles con tus datos.